Webページは制作すれば「おしまい！」という訳にはいかないようです。
これを知ったのは大学を卒業してからだいぶ後の話でした。
当サイトは制作者と同じような立場の方、Webに関わりたいと考えている学生さんや、現在Webに関連するお仕事に就かれている方等の苦労が少しでも軽くなればと思い、SEO対策に関することをまとめたサイトを制作しています。
さて、最近また調べ物をしていた時にふと気になることがありました。それは、「お客様からの声」が作るWebサイトというものがあるようなのです。「お客様からの声」で一体どのようにWebサイトを制作するのか気になったため調べてみましたので、少しご紹介します。
Webサイトを運営される中で、実際に使われている「お客様からの声」というものはWebサイトの構造やレイアウトを改善する際に、大変ヒントになると言われています。実際に、商品を購入した際に、様々な手続きを段階を踏んだ形で行う操作画面が出てくるとは思われますが、決済部分なので、金額や注文数配送先などが、実際に画面に表示されても、それが分かりづらいとなると、お客様は大きなストレスを感じるそうです。
また実際に、そのようなストレスを感じることで、商品の購入を断念してしまうようなユーザーたちも多くいるようなのです。Webサイト運営の中では、そのようなお客様の声をきちんと拾うような形で、反映させていきたいですね。一般的なデータの中から拾い上げてみますと、 ショッピング関連サイトのなどのお客様情報の入力画面の操作途中で、サイトを離脱してしまうお客様は、5割以上に上っているようです。
例えば文字入力の際に、全角と半角の違いや、郵便番号や、電話番号の入力などにもサイトごとに、様々なルールが設けられているので、お客様自身が一度エラーが出てしまうと、そこで、気持ちが折れてしまうのかもしれませんね。何度も何度も、同じことを入力しても、エラー表示が出てしまうというような時点で、お客様の購買意欲がなくなってしまうというのは、大変残念なことです。お客様に分かりやすい使いやすいウェブサイトを構築していくことは、何よりも皆さんにとって成果を上げるための近道ともいえるでしょう。お客様から上がってくるクレームや不満の声に関しては、何よりも大切に取り扱うべき事柄であるのではないでしょうか。
当サイトでは開設時に自分が学生だったら・Webに関する職に就いていたらどんな「情報」を知りたいだろうと制作者なりに考え、調べた内容を記載していますので是非他のページもご覧になってみてください。